SLA клиента
Как проходит внедрение
- Заявка. Клиент рассказывает о своём продукте: что продаёт, кому, по каким ценам.
- День 1. Собираем базу знаний: каталог, цены, условия доставки и оплаты, тон общения.
- Дни 2–3. Настраиваем продавца и прогоняем тестовые диалоги вместе с клиентом.
- Запуск. Продавец отвечает клиентам в чате на сайте.
- Еженедельно. Отчёт: сколько диалогов, сколько лидов, где передали человеку.
Обучение
Что значит «обучить продавца»
База знаний
Каталог с ценами, условия доставки и оплаты, акции, тон бренда — всё в одном документе. Продавец отвечает только из него: не знает — не выдумывает. Смена сферы = замена одного файла.
Системный промпт
Роль и характер продавца, сценарий продажи (потребность → подбор → возражения → сделка) и жёсткие правила: цены только из базы, никаких персональных данных, эскалация человеку.
Тестовые прогоны
Прогоняем типовых клиентов — новичка, скептика, грубияна, молчуна — на реальной модели и правим промпт по результатам, пока продавец не начнёт вести себя как надо.
Честно: это настройка знаний и поведения, а не дообучение нейросети. Поэтому запуск занимает дни, а не месяцы, и правки вносятся за минуты.
SLA наше
Технологии и масштабирование
Стек сегодня
LLM — DeepSeek V4-Flash, провайдер абстрагирован: свапается на OpenAI или GigaChat без переделки. Бэкенд — FastAPI за nginx на своём VPS. Виджет — чистый JS, история диалога живёт в браузере.
Масштабирование
Бэкенд stateless — ничего не хранит между запросами, поэтому масштабируется горизонтально без переделки. Узкое место — API модели, не наш сервер. Rate-limit и лимиты диалога встроены.
Обязательства
Ответ до 10 секунд, 24/7. Сложный вопрос — эскалация живому менеджеру с полной историей. Лиды — сразу заказчику. Метрику «доля диалогов без человека» измеряем, а не обещаем.
Каналы
Куда можно подключить
- работаетЧат на сайтевиджет, ставится строчкой кода
- следующий шагTelegramBot API, подключение бесплатно
- по запросуWhatsAppWABA, номер 6–10 тыс. ₽/мес
- по запросуVK · Avito · MAXстандарт рынка, те же диалоги
- по запросуamoCRM · Bitrix24лиды и история — в CRM заказчика
Экономика
Сколько это стоит
| 1 диалог продажи (15–25 сообщений) | ≈ 1 ₽ |
| 1 000 диалогов в месяц | 500–950 ₽ |
| 10 000 диалогов в месяц | 4 800–9 500 ₽ |
| Инфраструктура (VPS, домен, SSL) | ~480 ₽/мес |
Себестоимость на DeepSeek с кэшем промпта; вилка — пиковые и ночные тарифы. Для сравнения: рынок продаёт то же самое за 2,5–20 ₽ за диалог или подписку 5–30 тыс. ₽/мес.
Демо
Поговорить с продавцом
Продавец играет вымышленный магазин для взрослых «ШалунОК» (18+). Вы — клиент, который оставил заявку на сайте. Ведите себя как угодно — попробуйте его смутить 😉